Politique de remboursement

Conformément à notre politique commerciale, tout client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toute demande doit être formulée par écrit en précisant le numéro de commande et les informations du client.

Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Tout retour ne respectant pas ces conditions peut être refusé.

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est imputable au vendeur.

Concernant les colis déclarés comme non reçus, chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi permettant de confirmer la livraison. Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré, cette confirmation fait foi de preuve de livraison.

Dans le cas où un client déclare une non-réception mais reçoit finalement le colis, aucun remboursement ni rétrofacturation ne peut être accordé. Toute rétrofacturation effectuée après réception effective du colis est considérée comme abusive.

Les produits personnalisés, numériques ou ouverts pour des raisons d’hygiène ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Cette politique est publiée sur notre boutique Shopify et acceptée par le client au moment de la validation de la commande.